Κόστος κατασκευής eshop: τι επηρεάζει τον προϋπολογισμό

Το κόστος κατασκευής eshop εξαρτάται κυρίως από τον κατάλογο (πόσα προϊόντα και πόσες παραλλαγές), την πλατφόρμα, τους τρόπους πληρωμής και αποστολής, τις διασυνδέσεις με λογιστικό ή ERP και το περιεχόμενο. Αν τα καταγράψετε πριν ζητήσετε προσφορά, οι προτάσεις που θα λάβετε θα περιγράφουν το ίδιο έργο και θα μπορείτε να τις συγκρίνετε.

Ποιοι παράγοντες καθορίζουν το κόστος ενός eshop;

Ένα eshop δεν είναι μόνο οι σελίδες που βλέπει ο πελάτης. Πίσω τους υπάρχουν ο κατάλογος, το καλάθι, οι πληρωμές, οι αποστολές, τα παραστατικά και ένα διαχειριστικό για τις παραγγελίες. Κάθε κομμάτι μπορεί να είναι απλό ή σύνθετο, και η προσπάθεια αθροίζεται.

Για κάθε γραμμή, σημειώστε σε ποια στήλη βρίσκεστε. Αυτό αρκεί για να φανεί αν το έργο είναι μικρό ή μεγάλο, πριν μιλήσετε με οποιονδήποτε. Για να δείτε πώς μοιάζει όλο το εύρος στην πράξη, διαβάστε τι περιλαμβάνει η κατασκευή eshop με πληρωμές, αποστολές και διαχείριση παραγγελιών.

Πόσα προϊόντα έχετε και ποιος ετοιμάζει το περιεχόμενο;

Ο κατάλογος είναι συχνά ο μεγαλύτερος άγνωστος. Ένα μπλουζάκι σε τέσσερα μεγέθη και τρία χρώματα είναι ένα προϊόν για τον πελάτη, αλλά δώδεκα παραλλαγές για το σύστημα, καθεμία με δικό της απόθεμα. Η τεκμηρίωση του WooCommerce για τα προϊόντα με παραλλαγές δείχνει ότι κάθε παραλλαγή έχει δικό της κωδικό, απόθεμα και φωτογραφία, και ότι σε ένα προϊόν με πάνω από 30 παραλλαγές οι επιλογές στη σελίδα δεν φιλτράρονται πια αυτόματα, ώστε να μη βαραίνει η σελίδα.

Το περιεχόμενο είναι ο πιο συχνός λόγος καθυστέρησης. Κάθε προϊόν θέλει τίτλο, περιγραφή, χαρακτηριστικά και φωτογραφίες. Αν τα κείμενα του προμηθευτή υπάρχουν αυτούσια σε δεκάδες άλλα eshop, δεν σας ξεχωρίζουν ούτε στον πελάτη ούτε στην αναζήτηση. Πριν ζητήσετε προσφορά, καταγράψτε:

• πόσα προϊόντα έχετε σήμερα και ποια χαρακτηριστικά δημιουργούν παραλλαγές
• πού βρίσκονται τα δεδομένα τους (ERP, Excel, παλιό eshop) και αν χρειάζονται καθάρισμα
• ποιος γράφει ή διορθώνει τις περιγραφές και ποιος φωτογραφίζει
• ποιος γράφει τους όρους αποστολών και επιστροφών, που τους ελέγχει ο νομικός σας σύμβουλος
• αν θα υπάρχει δεύτερη γλώσσα και ποιος μεταφράζει

Ποια πλατφόρμα ταιριάζει στο eshop σας;

Η πλατφόρμα αλλάζει τόσο την κατασκευή όσο και τα έξοδα λειτουργίας. Οι τρεις συνηθισμένες επιλογές είναι:

• WooCommerce: πρόσθετο του WordPress που εγκαθίσταται σε δικό σας server. Έχετε πλήρη έλεγχο και μεγάλη επιλογή από πρόσθετα, αλλά αναλαμβάνετε φιλοξενία, ενημερώσεις και αντίγραφα ασφαλείας.
• Shopify: υπηρεσία με μηνιαία συνδρομή, όπου τη φιλοξενία και τις ενημερώσεις τις αναλαμβάνει ο πάροχος. Ξεκινάτε γρήγορα, όμως οι αλλαγές περιορίζονται σε όσα επιτρέπουν τα θέματα και οι εφαρμογές του.
• Custom ανάπτυξη: ταιριάζει όταν η πώληση δεν ακολουθεί τη συνηθισμένη ροή, όπως χονδρική με ειδικούς όρους ανά πελάτη ή κατάλογος με αίτημα προσφοράς αντί για καλάθι.

Στο Shopify, προσέξτε τις πληρωμές. Η επισκόπηση χρεώσεων του Shopify εξηγεί ότι, όταν δέχεστε πληρωμές μέσω άλλου παρόχου αντί για το Shopify Payments, προστίθεται τέλος συναλλαγής, πέρα από όσα χρεώνει ο ίδιος ο πάροχος. Στο WooCommerce, ρωτήστε ποια πρόσθετα θα χρειαστούν και αν κάποιο έχει δική του συνδρομή. Ζητήστε να γραφτούν στην πρόταση όλα τα έξοδα λειτουργίας, όχι μόνο η κατασκευή.

Πληρωμές, αποστολές και επιστροφές

Η πληρωμή με κάρτα χρειάζεται σύμβαση με τράπεζα ή πάροχο πληρωμών, και η έγκριση μπορεί να πάρει χρόνο. Ξεκινήστε τη διαδικασία νωρίς, γιατί η τελική δοκιμή με πραγματική κάρτα γίνεται μόνο με ενεργό λογαριασμό. Κάθε επιπλέον τρόπος, όπως αντικαταβολή, τραπεζική κατάθεση, ψηφιακά πορτοφόλια ή δόσεις, προσθέτει ρυθμίσεις και ελέγχους.

Στις αποστολές, το ερώτημα είναι πόση δουλειά θα γίνεται με το χέρι. Ένας ενιαίος κανόνας μεταφορικών στήνεται γρήγορα. Κανόνες ανά βάρος, περιοχή ή αξία παραγγελίας, παραλαβή από το κατάστημα, θυρίδες παραλαβής και αυτόματη δημιουργία voucher στο courier θέλουν περισσότερη ρύθμιση και δοκιμές.

Οι επιστροφές συχνά ξεχνιούνται μέχρι το πρώτο αίτημα. Ορίστε από πριν:

1. ποιος εγκρίνει μια επιστροφή ή μια αλλαγή
2. πώς επιστρέφονται τα χρήματα σε κάθε τρόπο πληρωμής
3. πώς ενημερώνονται το απόθεμα και το παραστατικό
4. τι βλέπει ο πελάτης στον λογαριασμό του και ποια email λαμβάνει

Όσο πιο ξεκάθαρες είναι αυτές οι απαντήσεις, τόσο λιγότερες είναι οι εξαιρέσεις που πρέπει να προβλέψει το σύστημα.

Χρειάζεται διασύνδεση με ERP και myDATA;

Αν η επιχείρηση έχει ήδη ERP ή εμπορικό πρόγραμμα, το βασικό ερώτημα είναι ποιο σύστημα έχει τον τελευταίο λόγο για κάθε στοιχείο. Συνήθως το ERP κρατά τα αποθέματα και τους τιμοκαταλόγους, ενώ το eshop στέλνει πίσω τις παραγγελίες και τους νέους πελάτες. Την προσπάθεια την ανεβάζουν η συχνότητα του συγχρονισμού και ο χειρισμός των λαθών, για παράδειγμα όταν ένα προϊόν εξαντλείται στο φυσικό κατάστημα τη στιγμή που κάποιος το αγοράζει online.

Τα παραστατικά είναι το δεύτερο σκέλος. Η πλατφόρμα myDATA της ΑΑΔΕ δέχεται τα στοιχεία των παραστατικών από διαφορετικά κανάλια, όπως πάροχο ηλεκτρονικής τιμολόγησης ή εμπορικό πρόγραμμα (ERP). Το eshop πρέπει να ταιριάξει με το κανάλι που ήδη χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας, οπότε ρωτήστε τον λογιστή σας πριν συνταχθεί η πρόταση.

Αν δεν υπάρχει ERP, μια πρώτη έκδοση μπορεί να ξεκινήσει με χειροκίνητη ενημέρωση και να αποκτήσει διασύνδεση αργότερα. Η λογική των φάσεων και οι ερωτήσεις για κάθε διασύνδεση εξηγούνται αναλυτικά στον οδηγό για το κόστος web εφαρμογής.

Τι ζητούν η αναζήτηση και η προσβασιμότητα;

Ένα eshop που δεν εμφανίζεται στην αναζήτηση στηρίζεται μόνο στη διαφήμιση. Ο οδηγός της Google για τα eshop προτείνει δομημένα δεδομένα για τα προϊόντα, προσεγμένη δομή διευθύνσεων (URL) και εσωτερικούς συνδέσμους που δείχνουν ποιες σελίδες έχουν σημασία. Αυτά σχεδιάζονται μαζί με τις κατηγορίες, όχι αφού ανοίξει το κατάστημα.

Αν αντικαθιστάτε παλιό eshop, ζητήστε σχέδιο για τις παλιές διευθύνσεις. Κάθε σελίδα που έχει θέσεις στην αναζήτηση χρειάζεται ανακατεύθυνση στη νέα της θέση, αλλιώς χάνεται η επισκεψιμότητα που έχετε ήδη χτίσει.

Η προσβασιμότητα είναι πλέον και νομικό ζήτημα. Η σελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την Πράξη για την Προσβασιμότητα αναφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο στις υπηρεσίες που καλύπτει η πράξη, και ο κατάλογος πολιτικών του W3C τη συνδέει με τις οδηγίες WCAG 2.2. Στην πράξη αυτό σημαίνει επαρκή αντίθεση χρωμάτων, πλοήγηση με πληκτρολόγιο, περιγραφές στις εικόνες και φόρμες που διαβάζονται από αναγνώστες οθόνης. Ρωτήστε τον νομικό σας σύμβουλο πώς αφορά η πράξη τη δική σας επιχείρηση.

Τι χρειάζεται το eshop μετά την παράδοση;

Ένα eshop σε WooCommerce χρειάζεται φιλοξενία που αντέχει τις αιχμές της κίνησης, αντίγραφα ασφαλείας και τακτικές ενημερώσεις στο WordPress, στο WooCommerce και στα πρόσθετα. Στο Shopify τη φιλοξενία την αναλαμβάνει ο πάροχος, όμως οι εφαρμογές που προσθέτετε έχουν δικές τους συνδρομές με δικό τους κύκλο χρέωσης, όπως σημειώνει η ίδια σελίδα του Shopify.

Συμφωνήστε από την αρχή ποιος κάνει τις ενημερώσεις, πόσο γρήγορα διορθώνεται ένα πρόβλημα στο καλάθι και πώς ζητάτε μικρές αλλαγές. Όλα αυτά ανήκουν στη συντήρηση για ιστοσελίδες, eshop και εφαρμογές και καλό είναι να γραφτούν στην ίδια πρόταση με την κατασκευή, όχι όταν κάτι σταματήσει να λειτουργεί.

Αν σκοπεύετε να διαφημίσετε το eshop, η μέτρηση πρέπει να λειτουργεί πριν από την πρώτη καμπάνια. Ζητήστε να στηθεί μαζί με την κατασκευή η μέτρηση πωλήσεων με GA4 και conversion tracking, ώστε κάθε παραγγελία να καταγράφεται στην πηγή που την έφερε. Χωρίς αυτήν δεν ξέρετε ποια διαφήμιση πουλάει και ποια απλώς ξοδεύει.

Πώς συγκρίνετε δύο προτάσεις για eshop;

Δύο προτάσεις συγκρίνονται μόνο όταν περιγράφουν το ίδιο έργο. Πριν κοιτάξετε το τελικό σύνολο, ελέγξτε αν και οι δύο απαντούν γραπτά στα εξής:

1. Πόσα προϊόντα και παραλλαγές περιλαμβάνει η εισαγωγή και ποιος την κάνει.
2. Ποιοι τρόποι πληρωμής και αποστολής στήνονται και με ποιους παρόχους.
3. Αν υπάρχει διασύνδεση με ERP ή λογιστικό και προς ποια κατεύθυνση.
4. Πώς φτάνουν τα παραστατικά στο myDATA.
5. Ποιος ετοιμάζει κείμενα, φωτογραφίες και μεταφράσεις.
6. Αν περιλαμβάνονται οι ανακατευθύνσεις από το παλιό eshop και τα δομημένα δεδομένα.
7. Ποια εκπαίδευση γίνεται για τη διαχείριση προϊόντων και παραγγελιών.
8. Σε ποιον ανήκουν το domain, η φιλοξενία και ο λογαριασμός της πλατφόρμας.
9. Τι καλύπτει η υποστήριξη μετά την παράδοση.

Αν όλο το εύρος δεν χωράει στο πλάνο σας, μην το περικόψετε στα τυφλά. Ξεκινήστε με όσα χρειάζονται για τις πρώτες πωλήσεις και αφήστε για δεύτερη φάση τις διασυνδέσεις και τις επεκτάσεις. Η λογική είναι ίδια με το MVP που περιγράφει ο οδηγός για το κόστος κατασκευής εφαρμογής κινητού: μια πρώτη έκδοση που λειτουργεί, και βελτιώσεις με βάση την πραγματική χρήση.

Πώς το προσεγγίζουμε στη DarkLabs

Στη DarkLabs στήνουμε eshop σε WordPress και WooCommerce. Κάθε έργο περνά από τα ίδια στάδια:

1. Γνωριμία και ανάλυση: καταγράφουμε κατάλογο, πληρωμές, αποστολές και διασυνδέσεις.
2. Σχεδιασμός οθονών: βλέπετε κατηγορίες, σελίδα προϊόντος και καλάθι πριν από την ανάπτυξη.
3. Ανάπτυξη και έλεγχοι.
4. Παράδοση και δημοσίευση.
5. Υποστήριξη και εξέλιξη.

Στο eshop κοσμημάτων της Arellia η πληρωμή με κάρτα γίνεται μέσω Cardlink, και κάτω από το κουμπί του καλαθιού εμφανίζονται στοιχεία εμπιστοσύνης για την αποστολή, την πληρωμή και τις επιστροφές. Το ίδιο eshop στηρίζει τις καμπάνιες της Arellia σε Google Ads, Facebook και Instagram. Στο MadFix οι σελίδες επισκευών και το eshop αξεσουάρ λειτουργούν στο ίδιο site, σε ελληνικά και αγγλικά.

Για τη διαφήμιση eshop έχουμε φτιάξει και το δικό μας εργαλείο, το AdFlow. Αν σχεδιάζετε eshop, στείλτε μας το πλήθος των προϊόντων, τους τρόπους πληρωμής και αποστολής που θέλετε και το πρόγραμμα που χρησιμοποιεί ο λογιστής σας. Με αυτά η εκτίμηση που θα λάβετε θα στηρίζεται στο πραγματικό εύρος του έργου.