Support

Η ομάδα μας είναι έτοιμη να απαντήσει σε κάθε σας αίτημα και να σας προσφέρει τη βοήθεια που χρειάζεστε. Βρισκόμαστε συνεχώς δίπλα σε κάθε βήμα σας, με στόχο την αναλυτική καθοδήγηση, την αποτελεσματική υποστήριξη και την ικανοποίηση όλων των αναγκών σας. Εμπιστευτείτε μας, λοιπόν, και αναπτυχθείτε μαζί μας!

Διαθέσιμα πακέτα:

3 ώρες υποστήριξης στα 90.00€+ΦΠΑ
5 ώρες υποστήριξης στα 145.00€+ΦΠΑ
10 ώρες υποστήριξης στα 280.00€+ΦΠΑ
20 ώρες υποστήριξης στα 540.00€+ΦΠΑ
35 ώρες υποστήριξης στα 920.00€+ΦΠΑ

Οι υπηρεσίες του τμήματος υποστήριξής είναι διαθέσιμες καθ’ όλη τη διάρκεια της εβδομάδας,(Δευτέρα - Παρασκευή), από τις 9 το πρωί έως τις 6 το απόγευμα.

Υπηρεσίες που παρέχονται εκτός αυτών των ωρών θα χρεώνονται με επιβάρυνση 50% επί του συνήθους τιμολογίου.

Αποκτήστε υποστήριξη από την ομάδα μας με την αγορά και προπληρωμή του απαραίτητου χρονικού διαστήματος.

Τα διαθέσιμα πακέτα υποστήριξης μπορούν να ενεργοποιηθούν ανά πάσα στιγμή. Τα λεπτά καταναλώνονται ανάλογα τις διεργασίες και δεν έχουν ημερομηνία λήξης.

Για τα πακέτα ωρών ισχύουν οι εξής όροι:

Η μέση διάρκεια για την ανταπόκριση και επίλυση των κυριότερων αιτημάτων είναι μια εργάσιμη ημέρα. Εάν το αίτημά σας χρειάζεται περισσότερο χρόνο για επεξεργασία, θα λάβετε αντίστοιχη ενημέρωση.

Χωρίς ένα ενεργό πακέτο υποστήριξης, δεν είναι δυνατή η εκτέλεση της εργασίας.

Η ελάχιστη χρέωση για οποιοδήποτε αίτημα υποστήριξης είναι τα 15 λεπτά.

Αιτήματα Υποστήριξης και Χρόνος Επίλυσης

Αιτήματα που απαιτούν άμεση αντιμετώπιση, όπως σοβαρές δυσλειτουργίες (π.χ. ζητήματα με πληρωμές ή δυσκολίες στη λειτουργία του server που φιλοξενεί την ιστοσελίδα σας), χαρακτηρίζονται ως επείγοντα. Θα αντιληφθείτε ότι υπάρχει πρόβλημα εάν η σελίδα σας δεν είναι προσβάσιμη ή αναφέρει σφάλματα κατά τη διαδικασία παραγγελιών.

Αιτήματα μεσαίου επιπέδου περιλαμβάνουν θέματα που επηρεάζουν την εμπειρία των χρηστών, όπως λάθη που μπορεί να παραπλανήσουν ή να δυσκολέψουν την πλοήγηση στην ιστοσελίδα.

Αιτήματα χαμηλής προτεραιότητας δεν επηρεάζουν κρίσιμα τη λειτουργία της σελίδας και επιτρέπουν την ομαλή ολοκλήρωση αγορών και συναλλαγών.

Οι Υπηρεσίες Υποστήριξης περιλαμβάνουν:

Αναβαθμίσεις σε θέματα ασφαλείας
Αλλαγές που προκύπτουν από τρίτους συνεργάτες
Αλλαγές που αφορούν λειτουργίες που έχουν διεκπεραιωθεί από την ομάδα ( π.χ. αλλαγή στα μεταφορικά)
Εκπαίδευση στη διαχείριση του site σας
Ανανέωση του περιεχομένου του website σας (επεξεργασία εικόνων, κειμένων κ.ά.)
Υποστήριξη σε θέματα hosting/server και mail (μόνο εφόσον έχετε συμβόλαιο φιλοξενίας με τη δική μας εταιρεία)
Παροχή βοήθειας για τη ρύθμιση και την εκπαίδευση σχετικά με τη συνδεσιμότητα των e-mail σας

Πλάνα Συντήρησης

Μηνιαία ενημέρωση κώδικα CMS*
Μηνιαία ενημέρωση θέματος & προσθέτων*
Άμεσες ενημερώσεις ασφαλείας
Αυτόματος έλεγχος ασφαλείας 24/7
Αυτόματος έλεγχος Uptime 24/7
Μηνιαίος έλεγχος επιδόσεων & ταχύτητας
Μηνιαία αναφορά εργασιών