Google Business Profile: οδηγός για τοπικές επιχειρήσεις

Το Google Business Profile είναι η καρτέλα της επιχείρησής σας που εμφανίζεται στην αναζήτηση και στους Χάρτες Google, με διεύθυνση, ωράριο, τηλέφωνο, φωτογραφίες και κριτικές. Για να δουλεύει υπέρ σας χρειάζεται τρία πράγματα: επαλήθευση, πλήρη και ακριβή στοιχεία, και τακτική φροντίδα, όπως ενημερωμένο ωράριο και απαντήσεις στις κριτικές.

Τι είναι το προφίλ επιχείρησης και ποιος το χρειάζεται;

Όταν κάποιος ψάχνει «φαρμακείο Καλαμαριά» ή «λογιστής κοντά μου», η Google δείχνει πρώτα έναν χάρτη με λίγες επιχειρήσεις. Κάθε σημείο του χάρτη είναι ένα προφίλ επιχείρησης. Από εκεί ο πελάτης παίρνει τηλέφωνο, ζητά οδηγίες, βλέπει αν είστε ανοιχτά και διαβάζει τι γράφουν άλλοι πελάτες, συχνά χωρίς να μπει ποτέ στην ιστοσελίδα σας.

Σύμφωνα με τις οδηγίες της Google για την παρουσίαση επιχειρήσεων, προφίλ μπορεί να έχει μια επιχείρηση με χώρο που δέχεται πελάτες ή με περιοχή όπου πηγαίνει η ίδια στους πελάτες. Ταιριάζει λοιπόν σε καταστήματα, ιατρεία, γραφεία, εστιατόρια και γυμναστήρια, αλλά και σε τεχνίτες, συνεργεία και υπηρεσίες κατ' οίκον. Ένα εικονικό γραφείο ή μια ταχυδρομική θυρίδα δεν αρκούν.

Το προφίλ δεν αντικαθιστά την ιστοσελίδα. Δείχνει τα βασικά, ενώ η ιστοσελίδα εξηγεί τις υπηρεσίες, απαντά σε ερωτήσεις και πείθει όποιον συγκρίνει. Τα δύο λειτουργούν καλύτερα μαζί, και γι' αυτό μια ιστοσελίδα σχεδιασμένη για την τοπική αναζήτηση ξεκινά από τα ίδια στοιχεία με το προφίλ σας.

Πώς δημιουργείτε ή διεκδικείτε το προφίλ σας;

Πριν φτιάξετε νέο προφίλ, ελέγξτε αν υπάρχει ήδη. Μπορεί να υπάρχει καρτέλα για την επιχείρησή σας που δεν τη διαχειρίζεται κανείς, και δύο καρτέλες για την ίδια επιχείρηση μπερδεύουν τους πελάτες. Τα βήματα είναι τα εξής:

1. Αναζητήστε στους Χάρτες Google το όνομα της επιχείρησης μαζί με την πόλη.
2. Αν βρείτε καρτέλα που δεν διαχειρίζεται κανείς, επιλέξτε τη διεκδίκηση της επιχείρησης και ακολουθήστε τις οδηγίες.
3. Αν δεν υπάρχει καρτέλα, προσθέστε νέα επιχείρηση από τη σελίδα του Google Business Profile και συμπληρώστε όνομα, κατηγορία, τοποθεσία ή περιοχή εξυπηρέτησης, τηλέφωνο και ιστοσελίδα.
4. Αν η καρτέλα είναι ήδη επαληθευμένη από άλλον, ζητήστε την κυριότητα από τον σημερινό διαχειριστή μέσα από τη Google.
5. Ολοκληρώστε την επαλήθευση με τον τρόπο που θα σας προτείνει η Google.

Μια πρακτική συμβουλή: δημιουργήστε το προφίλ με λογαριασμό Google της επιχείρησης και όχι με τον προσωπικό λογαριασμό ενός υπαλλήλου ή ενός εξωτερικού συνεργάτη. Αν ο άνθρωπος αυτός φύγει, η πρόσβαση φεύγει μαζί του. Οι συνεργάτες προστίθενται ως διαχειριστές και αφαιρούνται όταν τελειώσει η συνεργασία.

Πώς γίνεται η επαλήθευση της επιχείρησης;

Η επαλήθευση αποδεικνύει στη Google ότι έχετε το δικαίωμα να διαχειρίζεστε την επιχείρηση. Χωρίς αυτήν δεν μπορείτε να αλλάξετε βασικά στοιχεία, όπως το όνομα και το ωράριο, ούτε να απαντήσετε στους πελάτες. Ο τρόπος επαλήθευσης δεν τον διαλέγετε εσείς. Η σελίδα της Google για την επαλήθευση εξηγεί ότι τον ορίζει αυτόματα η Google, ανάλογα με το είδος της επιχείρησης, τα δημόσια στοιχεία της, την περιοχή και το ωράριο, και ότι κάποιες επιχειρήσεις περνούν από περισσότερους από έναν τρόπους.

Οι τρόποι που μπορεί να σας ζητηθούν είναι:

• κωδικός με κλήση ή μήνυμα στο τηλέφωνο της επιχείρησης, που δεν φτάνει σε τηλεφωνικό κέντρο με αυτόματο μενού
• οδηγίες σε διεύθυνση email
• βίντεο που καταγράφετε εσείς
• ζωντανή βιντεοκλήση με εκπρόσωπο, μόνο μέσα στο ωράριο λειτουργίας
• κάρτα με κωδικό στο ταχυδρομείο, που συνήθως φτάνει μέσα σε 14 μέρες και λήγει μετά από 30

Για τη βιντεοκλήση πρέπει να βρίσκεστε στον χώρο της επιχείρησης και να δείξετε την ταμπέλα ή τον δρόμο, τα προϊόντα ή τον εξοπλισμό σας και έναν χώρο όπου έχει πρόσβαση μόνο το προσωπικό. Ο έλεγχος διαρκεί έως πέντε εργάσιμες, μερικές φορές περισσότερο.

Ποια στοιχεία πρέπει να συμπληρώσετε σωστά;

Τα περισσότερα προβλήματα ενός προφίλ ξεκινούν από βιαστικά ή «έξυπνα» συμπληρωμένα στοιχεία. Οι οδηγίες της Google είναι αυστηρές και ισχύουν για κάθε πεδίο του προφίλ.

Η κατηγορία έχει ιδιαίτερο βάρος. Η κύρια κατηγορία περιγράφει τι είναι η επιχείρηση, όχι τι πουλά. Ένα ζαχαροπλαστείο είναι ζαχαροπλαστείο, όχι «τούρτες γενεθλίων».

Τι επηρεάζει τη θέση σας στους Χάρτες Google;

Η Google περιγράφει στη σελίδα με τις συμβουλές για την τοπική κατάταξη τρία κριτήρια: τη συνάφεια, την απόσταση και τη φήμη. Η συνάφεια δείχνει πόσο ταιριάζει το προφίλ σας με αυτό που ψάχνει ο χρήστης, γι' αυτό μετρούν οι πλήρεις και λεπτομερείς πληροφορίες. Η απόσταση είναι το πόσο μακριά βρίσκεστε από τον χρήστη ή από την περιοχή που ψάχνει. Η φήμη δείχνει πόσο γνωστή είναι η επιχείρηση, με βάση και στοιχεία από τον υπόλοιπο ιστό, όπως οι σύνδεσμοι προς την ιστοσελίδα σας και οι κριτικές.

Την απόσταση δεν την αλλάζετε. Τη συνάφεια και τη φήμη όμως τις επηρεάζετε:

• συμπληρώστε κάθε πεδίο που ισχύει για εσάς, μαζί με τα χαρακτηριστικά, όπως στάθμευση ή Wi-Fi
• κρατήστε ενημερωμένο το ωράριο, και το ειδικό ωράριο των αργιών
• απαντάτε στις κριτικές, θετικές και αρνητικές
• ανεβάζετε φωτογραφίες που δείχνουν τι προσφέρετε

Η ίδια σελίδα ξεκαθαρίζει ότι δεν υπάρχει τρόπος να ζητήσετε ή να πληρώσετε για καλύτερη τοπική κατάταξη. Όποιος σας υπόσχεται «πρώτη θέση στους χάρτες» υπόσχεται κάτι που δεν ελέγχει.

Ποιες φωτογραφίες ανεβάζετε στο προφίλ;

Οι φωτογραφίες είναι συχνά το πρώτο που κοιτά ο πελάτης. Το προφίλ έχει λογότυπο, φωτογραφία εξωφύλλου και φωτογραφίες της επιχείρησης. Στις τελευταίες ανήκουν η πρόσοψη, ώστε να σας αναγνωρίζει κανείς από τον δρόμο, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας. Αξίζει να δείξετε και τον εσωτερικό χώρο, για να ξέρει ο πελάτης τι θα βρει.

Η σελίδα της Google για τις φωτογραφίες και τα βίντεο ορίζει αρχεία JPG ή PNG, από 10 KB έως 5 MB, με προτεινόμενη ανάλυση 720 επί 720 pixels. Ζητά επίσης εικόνες καθαρές, καλά φωτισμένες και χωρίς έντονα φίλτρα ή επεμβάσεις, ώστε να δείχνουν την πραγματικότητα. Τα βίντεο διαρκούν έως 30 δευτερόλεπτα.

Φωτογραφίες ανεβάζουν και οι πελάτες, και εμφανίζονται στο προφίλ σας. Αν το εξώφυλλο που διαλέξατε είναι χαμηλής ποιότητας, η Google μπορεί να προβάλει στη θέση του μια φωτογραφία πελάτη. Ο απλούστερος τρόπος να το αποφύγετε είναι να ανεβάζετε εσείς καλές φωτογραφίες, και να τις ανανεώνετε όταν αλλάζει ο χώρος ή τα προϊόντα. Μια φωτογραφία που χρειάζεται εξήγηση δεν είναι κατάλληλη για εξώφυλλο.

Πώς ζητάτε και πώς απαντάτε στις κριτικές;

Πολλοί ικανοποιημένοι πελάτες δεν σκέφτονται να γράψουν κριτική αν δεν τους το ζητήσετε. Η Google προτείνει να τους δίνετε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό QR που ανοίγει απευθείας τη φόρμα της κριτικής, για παράδειγμα στην απόδειξη, σε μια κάρτα στο ταμείο ή σε ένα μήνυμα μετά την ολοκλήρωση της δουλειάς.

Υπάρχει όμως μια σαφής γραμμή. Όπως γράφει η σελίδα με τις συμβουλές της Google για τις κριτικές, το να δίνετε προϊόντα ή υπηρεσίες ως αντάλλαγμα για να γραφτεί, να αλλάξει ή να αφαιρεθεί μια κριτική θεωρείται ψεύτικο και παραπλανητικό περιεχόμενο και απαγορεύεται αυστηρά.

Για τις απαντήσεις, η ίδια σελίδα δίνει μερικούς κανόνες:

1. Γράψτε σύντομα, ευγενικά και σχετικά με όσα γράφει ο πελάτης.
2. Αποφύγετε το γενικό «ευχαριστούμε». Δώστε μια χρήσιμη πληροφορία ή απαντήστε σε ερώτηση.
3. Μην κάνετε διαφήμιση και μην προτείνετε προσφορές μέσα στην απάντηση.
4. Στις αρνητικές κριτικές, μην αποκαλύπτετε προσωπικά στοιχεία και μην επιτίθεστε. Ζητήστε συγγνώμη όπου ταιριάζει και απαντήστε γρήγορα.

Η απάντησή σας είναι δημόσια και εμφανίζεται με το όνομα της επιχείρησης. Τη διαβάζουν όλοι οι επόμενοι πελάτες, όχι μόνο αυτός που έγραψε την κριτική.

Πώς συνδέεται το προφίλ με την ιστοσελίδα σας;

Το προφίλ και η ιστοσελίδα πρέπει να λένε το ίδιο πράγμα. Το όνομα, η διεύθυνση, το τηλέφωνο και το ωράριο γράφονται με τον ίδιο τρόπο και στα δύο, και ο σύνδεσμος του προφίλ οδηγεί στη σελίδα της συγκεκριμένης τοποθεσίας, όχι σε μια γενική αρχική όταν έχετε περισσότερα καταστήματα.

Στην ιστοσελίδα, τα ίδια στοιχεία μπορούν να δοθούν στη Google και ως δομημένα δεδομένα. Η τεκμηρίωση της Google για τα δομημένα δεδομένα τοπικής επιχείρησης ζητά υποχρεωτικά όνομα και διεύθυνση και προτείνει ωράριο, συντεταγμένες, τηλέφωνο και σύνδεσμο της τοποθεσίας. Αν έχετε τμήματα με διαφορετικό ωράριο ή τηλέφωνο, όπως φαρμακείο μέσα σε κατάστημα, το καθένα περιγράφεται χωριστά.

Το τρίτο κομμάτι είναι η μέτρηση. Χωρίς αυτήν δεν ξέρετε πόσοι επισκέπτες της ιστοσελίδας ήρθαν από το προφίλ και πόσοι από αυτούς σας έστειλαν μήνυμα. Η μέτρηση επισκέψεων και επαφών με GA4 δείχνει ποια πηγή φέρνει πραγματικούς πελάτες. Αν η επιχείρησή σας πουλά και online, οι ίδιοι κανόνες ισχύουν για το eshop, και ο οδηγός για το κόστος κατασκευής eshop εξηγεί τι χρειάζεται για να στηθεί σωστά.

Πώς το προσεγγίζουμε στη DarkLabs

Στη DarkLabs φτιάχνουμε ιστοσελίδες για επιχειρήσεις στη Θεσσαλονίκη, και κάθε έργο περνά από τα ίδια στάδια:

1. Γνωριμία και ανάλυση.
2. Σχεδιασμός οθονών.
3. Ανάπτυξη και έλεγχοι.
4. Παράδοση και δημοσίευση.
5. Υποστήριξη και εξέλιξη.

Σε ιστοσελίδα λογιστικού γραφείου που φτιάξαμε, τα δομημένα δεδομένα περιγράφουν στη Google το γραφείο με διεύθυνση, ωράριο και συντεταγμένες, και οι μηχανές αναζήτησης διαβάζουν ολόκληρη τη σελίδα από την πρώτη φόρτωση. Σε ιστοσελίδα στούντιο γυμναστικής, ο ιδιοκτήτης αλλάζει μόνος του κείμενα, υπηρεσίες και φωτογραφίες, χωρίς να περιμένει κάποιον άλλον. Περισσότερα παραδείγματα θα βρείτε στις ιστοσελίδες και εφαρμογές που έχουμε φτιάξει για επιχειρήσεις διαφορετικών κλάδων.

Τα περισσότερα βήματα αυτού του οδηγού μπορείτε να τα κάνετε μόνοι σας. Αν θέλετε να δείτε πώς δουλεύει η ομάδα της DarkLabs στη Θεσσαλονίκη, στείλτε μας τη διεύθυνση της ιστοσελίδας σας και το όνομα του προφίλ σας, και θα σας πούμε τι θα αλλάζαμε πρώτο.